史莱姆

在刚刚以前的 2020 年中，罗湖区卫生健康局及罗湖病院集团旗下诸多病院在疫情防控攻坚战中硕果累累，在做事患者、普及惬意度方面也收成名列全市前茅。

其中，深圳市罗湖区东谈主民病院老年病分院认为三个季度在 " 全市公立病院患者惬意度测评 " 中名列第一，以 96.1%、94.12%、93.33% 的惬意指引跑全市，只是第三季度以 94.8% 屈居第二。

同期，罗湖区卫生健康局在 " 各区卫生健康行政部门惬意度窥伺 " 中，四个季度分笔名列第四、第二、第一和第二。罗湖区东谈主民病院在全市 67 家概括性公立病院结合两个季度名规范一，罗湖中病院和罗湖妇保院也在全市４０个三级公立病院患者惬意度测评中，也分辨取得了一规范六名和第八名。

" 罗湖医改 " 一晃鼓励五年多，看得见的变化就在老匹夫身边，罗湖区的医疗做事离 " 让住户少生病、少入院、少包袱、看好病 " 这个朴素的标的越来越近。各方惬意度的测评齐标明，患者惬意度逐年普及。

为普及做事质地、提高患者惬意度，罗湖病院集团旗下的各个病院也自加压力，" 偷偷 " 让患者惬意度成为罗湖区卫生健康局及罗湖病院集团旗下各个病院对使命主谈主员的窥伺方针之一，渐渐就让病院职器用有 " 内驱力 "，自愿行动，让患者越来越惬意，造成良性轮回。

罗湖病院集团多个病院成立了 " 客服中心 " 看成病院惬意度主宰部门，制定有关的惬意度处罚信服，遴派专东谈主从患者的 " 多样不惬意 " 上找原因，找对策，对病院做事进行监督，推动做事整改。

" 我经常从后台找到患者或者家属、保姆的电话回拜，商议患者就诊情况，听取患者过头家属或者保姆对病院或者科室医师照管的倡导，有任何不惬意的情况，需要校正的，咱们就尽快跟科室干系，鼓励整改。" 罗湖区东谈主民病院老年病分院的照顾主任钟小珍说。

罗湖东谈主民病院更是下发了可操作性强的《罗湖区东谈主民病院院内惬意度访问处罚主见》，推动举座员工按处罚主见落实具体使命，让各样条条框框内化为自愿主动的行动，让越来越多的患者进病院如沐春风。

" 罗湖医改 " 的诸多举措中，信息化工夫的深度鼓励带来了住户就诊的便利化，推动患者惬意度再上台阶。

在疫情防控时间，罗湖病院集团旗下各个病院和社康中心各特等招，让不可外出的患者就诊做事不休歇。

其中，最让住户点赞的莫过于前年 2 月，罗湖病院互联网病院系统厚爱上线了，近 600 名医务东谈主员 " 走进 " 互联网病院提供专科的线上做事，" 开业 " 一周，就禁受顾问 2960 多东谈主次，开药快递近 400 东谈主次。

罗湖病院互联网病院怒放了线上问诊、预约做事、门诊诊疗、体检处罚、分诊、住户健康档案、互联网照顾以及泊车缴费等便民做事等功能。患者在互联网病院系统绑定个东谈主信息后，可在线与罗湖病院各个科室医师进行问诊顾问。

等于说市民患了微恙无须再跑病院，只需动最先指，良友问诊，开具药方、检查、进修等，药品配送到家，疫情时间还免诊金。

此外，罗湖病院互联网病院还提供了 " 线上 + 线下 " 双线做事，准姆妈不错线上问诊、预约产检，干系罗湖病院集团超声中心的医师和产科团队跟着流动体检车沿途来到小区为妊妇供上门做事。

需要体检的也不错预约，流动体检车巧合提供 X 光片、心电图、B 超检查三项做事，可把柄患者需要开到不同的场所，带来更好的就医体验。

同期，患者凭借线上就诊时医师开具的抽血进修二维码，新加坡華人群也能来到其隔邻社康抽血检查，系数讲述均可通过互联网病院在手机查询，便捷市民就医。

在患者惬意度高居深圳市第一的深圳市罗湖区东谈主民病院老年病分院（一下称老年病分院），他们的使命作念得更为良好。因为疫情防控的原因，老年病分院许多老东谈主齐是独自就诊和入院，由医师照管和照顾员 24 小时经管，家属不可探望。

在平方诊疗中，医师照管和照顾员齐主动加老东谈主家属的微信，频繁鸠集，老情面绪比拟好，就拍下视频给家属看，老东谈主多情感变化，坐窝实时跟家属调换，通过紧密的 " 亲情连线 "，让老东谈主不良情感缓解。

尤其值得一提的是，在老年病病院的关爱病区中，任何一个老东谈主寿辰到了，主治医师和照管、照顾员齐毫无例外，征求家钟情见，为老东谈主单独准备一个扯后腿的寿辰会。

" 一般家属齐很兴盛，坐窝甘愿咱们给老东谈主在病房办个寿辰会，咱们就买漂亮的气球交接病房，定上一个大蛋糕，买些生果和他们能吃的零食，跟归并个病区的老东谈主沿途，热扯后腿闹地唱起寿辰歌、吹烛炬、吃蛋糕，庆典感满满。" 钟小珍说。

同期，老年病分院还请来专科东谈主士进行 " 音乐照护 " 行动，一边播放特定音乐，一边进行肢体行动，让老东谈主在适应的通顺中，感受音乐带来的心灵慰藉。

" 许多领悟羁系的老东谈主，咱们齐单唯一双一进行个性化的音乐照顾。另外一些话语功能羁系、心肺功能羁系、肢体有羁系，基本齐能在音乐照护行动中得到极大的躯壳上、心灵上的好转。" 钟小珍说。

也曾就有一位 80 多岁老先生，在老伴走了之后受打击过大，就渐渐千里默默默，整日不说一句话了。自后，这位老东谈主进入了 " 音乐照护 " 行动，第二次进入时，播放的是老东谈主练习的一首抗好意思援朝歌曲，老东谈主流下了眼泪。结合一个月进入 " 音乐照护 " 行动后，老情面绪诊疗奏效显赫，他运转打兴盛扉，跟照管和照顾员聊天，咫尺依然灵活多了，与东谈主调换无碍。

之前还有一位中风晕厥的老东谈主，历程老年病院医师照管一个月的经心照顾和 " 音乐照护 " 后，他知道了过来，运转提起 ipad 我方播放电视剧不雅看。

" 老东谈主们就像小孩通常，家属齐极为关爱，他们的任何景色变化，每少量点好转，咱们齐会时刻关爱、记载，第一时分告诉家属，就这么，交流多了，信息平等，患者和患者家属的惬意度就冉冉普及了。" 钟小珍示意。