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“我再也不会折服任何婚介办事。”位于广州的张杰良在资格了一次婚介办事后感到失望和震怒。在他看来，从邀约我方前去线下门店面谈，到洗脑式开垦破费，再到调换本就欠债的我方使用信用卡付款，终末到办事法子的迷糊搪塞，每一步齐是一个陷坑。

连年来，婚介行业发展火热。企查查数据骄慢，中国现有2.1万家婚介关系企业，2020年注册量达到3700余家，较十年前数据增长了3倍多余。2021年上半年新注册企业共1767家，同比增长1.9%。

与行业繁茂的活力相伴，是婚介商场的乱象丛生。记者了解到，婚介行业现时已成为破费投诉的“重灾地”，在各地破费投诉案例中，婚介办事均榜上闻明。苏州、广州、南京等多地的信息齐骄慢，婚介办事投诉一经成为当地的投诉热门之一。

在黑猫投诉、聚投诉、易投诉等投诉平台上，触及开阔婚介办事的投诉。这些投诉聚焦于错误承诺，哄骗式破费，调换破费者使用信用卡或花呗付款，霸王合同条目，办事质料差，未履行办事承诺等问题上。

对此，江苏省消保委曾开展专项看望，并于2021年9月26日发布了《婚恋交友平台办事气象破费看望报告》，看望发现所涉平台世纪佳缘、百合网、热心网、我主良缘等5家存在包括但不限于退费法律解释不解确、宣传承诺不罢了、会员信息审核形同虚设等问题，严重侵扰了破费者的知情权、公道买卖权和信息安全权等正当权益。

2022年2月19日，沈阳公安反电信汇集不法查控中心公布，2022年1月1日于今，沈阳有6位女士在热心网交友过程中堕入骗局。其中2起为刷单骗取、4起为“杀猪盘”骗取，被骗总金额达170.5万元。受害东说念主年齿最小20岁、最大51岁，全部为独身女性。

连年来，婚恋网站上“杀猪盘”事件频发，骗取分子在婚恋交友网站，伪装身份，结交异性，以各式情理以及制造各式陷坑诱拐对方财帛。在业内看来，这与婚恋机构信息审核的不严格有着要紧关系。

民政部2020年公布的统计数据骄慢，2019年中国的独身成年东说念主口数目高达2.6亿东说念主，跨越英法德三国东说念主口总额，其中8000万东说念主处于茕居状态。

在上海市婚配先容机构料理协会会长徐天立看来，在行业逆境以及商场需求的双重影响下，现时婚恋行业一经到了冲破与转型的要津期。“谁能收拢婚介行业现时的痛点并有才周折分存在的问题，谁就将获取巨大的机遇。”

洗脑营销“逼单”套路深

记者看望了解到，在前期获客阶段，婚介公司和会过线上、线下种种渠说念获取意向东说念主员的基本信息，并以找到了合适的或专诚向的对象为由邀约破费者到线下门店面谈。

2021年11月，广州职责的杨文宇在地铁口收到一家婚介公司的宣传单，宣传内容为扫码参加小圭表便可线上聊天、汇集交友以及组织线下约聚。杨文宇以为是汇集交友软件，于是扫码参加小圭表填写了手机号、身高、体重、年收入等个东说念主信息。不外，填写完信息之后并莫得看到线上交流平台。

第二天下昼，杨文宇便接到了该公司职责主说念主员的电话，向其狡计了收入、热诚资格等诸多个东说念主信息。当晚该职责主说念主员便电话告诉杨文宇菲律宾游泳交流群微信号，平台一经为他找到两位对他感兴致的女生菲律宾游泳交流群微信号，邀杨文宇次日到公司碰面。“我连像片齐还莫得提供，对方女生若何会搪塞心爱我，但其时我并莫得思到这少许。”杨文宇说。

《财经》记者在一家婚恋公司的公众号上仅填写了城市、姓名、性别、年齿、身高、学历、手机等基本信息，第二天便接到该公司职责主说念主员电话，邀约线底下谈。职责主说念主员称：“有位在央企职责、年收入30万的男生对你很感兴致，经过筛选后，你妥当男生悉数要求，面前思帮你作念先容。”

杨文宇在接到邀约的第二天来到线下店，但并莫得看到前一天给他打电话的职责主说念主员，而是被另外一位自称红娘的职责主说念主员安排在一间短促的房间。据他描摹，房间只容得下两个小沙发和一个小桌子，房间里压抑、燥热，还掺杂着浓郁的香水味。

接下来，该红娘与杨文宇进行了长达2个多小时的交谈。“讲话中，红娘通过各式话术制造我的独身暴燥，通过各式同龄东说念主比拟将我塑形成一个窝囊的东说念主，使我以为靠我方找不到对象。其时我以为十分自卑和怯怯，一经健无私其实是被邀去见意向女生的。”杨文宇说。

尔后，红娘建议先容对象需收取6800元的用度，杨文宇暗意价钱太高无法秉承意欲离开。“这时她不让我走，用手按住我的胸，拍打我的大腿，并与我击掌，同期提高语调，强调她的专科性和脱单的要紧性，拿我的父母、同龄东说念主以及我个东说念主方方面面的信息来袭击我，还拿出其他东说念主的付款截屏说‘东说念主家年齿比你小、收入比你低齐舍得，你若何舍不得呢’？”

时代，红娘反复强调，“我是九大哥红娘，保证一定不错帮你脱单，若是两个月没得手会将钱退给你，折服姐姐，微信如故支付宝？”“没钱用信用卡付款也不错，弟弟能弗成破釜千里舟一次得益完竣的爱情”。

杨文宇暗意：“在近3个小时的交谈后，我已饮鸩而死、口干舌燥，头脑也不线路，自后用信用卡分期付了款。”

杨文宇在付款之前曾建议先看合同再作念决定，红娘则暗意不提供纸质版合同，需交纳1000元定金才可制作电子合同。杨文宇告诉《财经》记者，电子合同的字卓绝小，且红娘莫得对合同条目作念任何解释，且在他看合同期，红娘不休与其讲话并进行催促。此前在交流过程中，红娘暗意每月会先容2-3个东说念主，但是合同却骄慢每月只先容1东说念主，杨文宇对此建议疑问。红娘则暗意：“定心，咱们会作念到每月先容2-3个，合同只是这么写的，不要紧。”

安徽国天讼师事务所讼师李玉告诉《财经》记者，该红娘理论承诺与合同内容不符，若是商家莫得按照理论承诺履行商定时，就组成了错误承诺、开垦破费。不外，前提是破费者有字据能够解释红娘的理论承诺的存在。但是，大部分破费者是不会留有字据的，这也为破费者尔后维权带来了费事。而对于不提供纸质合同，以及要求破费者交纳1000元现款才会制作电子合同的行动更是不妥当法律法则。

签完合同回家确当晚，杨文宇才谛视到合同中有一项条目：“合同告成后，乙方初度保举候选东说念主贵寓之前甲方片面建议肃除的，乙方可扣除总额的30%手脚运营老本补偿。”

对此，李玉认为，在未提供办事的情况下，破费者肃除合同将被扣除30%的办事费昭彰是不对理的。合同应该是对等主体之间互相协商的收尾，而这一条目摈斥了破费者的权柄，同期加强其义务。在他看来，若是将来触及诉讼，这一条目极有可能被认定为无效。

另一位终末莫得付款的破费者米莉告诉《财经》记者，在商家营造的逼仄环境下，思全身而退并阻遏易。

米莉的资格与杨文宇十分近似，因为米莉是一位24岁的年青姑娘，婚介公司特等强调的少许是，好多女生通过该机构的先容齐找到了“有钱东说念主”，恋爱时代，男方会向女生送价值百万的礼物。商家建议米莉分期付款，若是匹配得手，剩下的钱不错由男方来还。

在长达2个小时的对话里，商家对米莉的洗脑式营销几近得手。但当商家拿出付款决策，米莉暗意商量一下。但得知米莉可能只好30%的可能性付款时，红娘一改温暖的格调，又找了几位共事来一齐劝米莉。“房子很小，对方身材很壮，我其时很发怵，但如故壮着胆子跟他们吵起来了，因为无法秉承被强制破费。”尔后，米莉称，若是不让离开就报警，对方才罢手劝告，米莉迅速从中介跑出。

在办事法子，婚介公司也暴涌现好多问题。广州的张杰良告诉《财经》记者，我方用花呗支付了1.38万元的办事用度后，婚介公司只在第一个月先容了一位女生，之后齐是在张杰良的多方催促下才安排女生与其碰面，悉数这个词办事下来，一共见了5个女生。“自后我才响应过来，这些碰面对象可能大部分齐是婚托，我为什么这么怀疑呢，因为背面碰面的四个女生毫无形象可言，有两个致使衣服拖鞋，且这些女生齐不告诉我真正姓名，只是称某姑娘。但是我并莫得字据。”他说。

该职工暗意，网站时常是为线下门店提供资源，拿到会员的注册信息后，一整套经过才刚驱动。最初，红娘会先与注册者进行电话沟通，拉近关系。再通过了解情况的样式问到破费者职责、收入、房车、财富等经济情况，简单细目破费者的购买力。邀请破费者来到门店以后，红娘会挨风缉缝地挖痛点，回顾客户莫得对象的原因。终末推出的套餐亦然红娘根据聊天情况揣度对方经济实力后自主订价的。从破费者参加门店驱动，进卫生间齐会有东说念主尾随，直到刷卡买单。

除了销售和办事法子的问题，连年来，控制婚介机构、婚恋网站实施骗取的案件也屡屡发生。

2021年8月，北京市海淀区东说念主民法院公布的数据骄慢，近三年来，新加坡華人群海淀法院审结的以“婚恋交友”为名实施骗取的案件呈逐年飞腾的趋势。其中，大多数是通过婚恋网站实施骗取。这些案件中，骗取数额在50万元以上的案件占比最高，但涉案赃款物的退赔率较低。骗取数额上百万元的案件无一件全部退赔，被害东说念主援手蚀本的概率极低。

对此，上海市婚配先容机构料理协会会长徐天立暗意，这暴涌现婚介平台筛选机制的不健全，若是严格核查会员信息，会形成客户流失，影响公司的流量和功绩，是以好多婚介机构会放宽筛选条件，而这也为罪人不法行动提供了可乘之机。

2021年，江苏省消保委对婚恋平台开展看望后指出，概括看来，调研15个样本，信息审核不对格率达93.3%，婚恋平台只顾倾销、无审核的行动，使破费者东说念主身、热诚和财产均暴露在巨大风险中，已严重侵扰破费者安全权。《财经》记者也尝试在某知名婚恋网站注册了一个账号，从性别到年齿、住址、学历全部齐使用的错误信息，但该平台并未对这些信息进行强制认证审核。

一方面是婚介机构乱象频发，侵扰破费者权益；另一方面则是破费者维权十分费事。

中国政法大学常识产权中心谈论员、北京市企业法治与发展谈论会互联网法律谈论中心副主任赵占领告诉《财经》记者，若是婚介机构存在侵权行动，权责界定不难，难在取证。举例，婚介机构的错误宣传并莫得在合同中载明，破费者若是短少法律理解，莫得保留和采集关系字据，过后再采集黑白常费事的。若是在恋爱过程中交友对象坏心骗取，也很难界定是庸碌热诚纠纷如故罪人不法行动。

此外，相对于婚介公司来说，破费者属于纰谬一方，好多东说念主由于维权老本过高而销毁维权。张杰良在理解到本身权益受到侵害后，通过多个渠说念投诉，并与婚介公司协商退还部分用度。婚介公司甘心在2020年“315破费者权益日”本日退钱给他，但是到了这一天，商家并莫得履行承诺，尔后以各式情理一拖再拖。时代，张杰良与另外两位在该公司有相似破费资格的女性一齐维权。“这两位离异女士永别交了6万和5万的办事费，需要一边带小孩一边职责，抽不出太多时期进行维权，去过几次后就不去了。”张杰良在几个月后也销毁了维权。

杨文宇则是在理解到问题后的第二天便去婚介公司要求肃除合同，并全额退款。婚介公司暗意必须坚硬一份“合同祛除契约”才可退款。而这份契约要求，杨文宇承诺两天之内清除网上投诉、一又友圈等一切针对婚介公司的不利行动。如有违背本契约的行动，婚介公司有权将已退款项全部追回，杨文宇还需另行抵偿对方10万元。

对此，李玉告诉《财经》记者，契约中的这一条目昭彰是不对理的。但是好多东说念主商量到通过法律技能维权老本过高，为了拿到退款最终会遴荐息争，秉承这么的不公道契约。

广东天穗讼师事务所高等联合东说念主暨婚配家事委员会主任王幼柏暗意，面对侵扰破费者权益的行动，破费者要保握感性，善于控制法律技能处分问题，最佳不要私行与婚介公司坚硬不对理契约。同期，破费者也可“抱团”维权，震慑作用会更大。

徐天立分析，婚介行业虽由民政部门料理，但是婚介公司却是在商场监管部门注册，跨部门料理使得婚介机构存在监管错位的情况。

业内东说念主士分析，婚介行业现时短少专门的监管机构，自2002年《国务院对于取消第一批行政审批项方针决定》中取消婚介机构审批箝制以来，民政部门不再追究对婚介机构进行领导、监督、料理；商场监管部门诚然按照“谁发照、谁监管”的原则对婚介机构进行监管，但只是停留在无照缱绻以及错误宣传、合同罪人等层面上，对婚介机构的具体运作很难逐个监管；公安部门只可监管婚介机构涉嫌诓骗触犯纪律料理处罚法和刑法等行动，对其一般罪人行动难以制止。

此外，王幼柏暗意，婚介行业法律法则和行业圭臬的缺失亦然导致婚介商场紊乱的要紧原因。举例，在价钱制定上短少圭臬，导致企业纵欲订价，收取崇高的用度，但是办事却不到位。建议尽快完善立法，配置婚介行动范例。

苏州破费者李文勇告诉《财经》记者，苏州一家婚介公司职责主说念主员伊始保举了29980元的套餐，办事时期为4个月，一共先容4位女生，还包括与女生沟通技巧的领导。当李文勇暗意价钱太贵无力承担时，职责主说念主员暗意不错匡助他进步花呗额度，并以恳求优惠为由，将价钱平直降到了1万元。“其时我居然以为低廉了不少，很思付款。”李文勇说。

东说念主们对婚介行业的投诉多、印象差，其实与该行业的相当性也有一定关系。徐天立向记者分析，婚介行业是软性办事，一个昭彰的特质是大部分客户是以收尾为导向对其办事价值进行评判，只须脱单没得手，就申辩悉数这个词办事的价值。而对于得手的案例，好多东说念主会认为通过婚介花式脱单，很没雅瞻念，不肯多说。“咱们专门作念过看望，好多东说念主是不肯意说是通过婚介阶梯脱单的，这也导致负面的案例好多，得手的案例很少，社会举座对行业认可率低，口碑越来越差。”

婚介机构的资格让破费者心多余悸。张杰良对《财经》记者说：“此次资格后我不会再折服任何婚恋机构和平台网站，着实齐是骗子。”

一位在婚介行业从业多年的婚介机构董事长告诉《财经》记者，现时最需要作念的即是明确婚介机构的监管部门，由这个部门牵头制定关系的行业行动范例及各项圭臬，组织实施和监督查验等职责。同期，也让破费者权益受到侵害时有一个明确的投诉部门。现时，各婚介机构所签的合同内容齐有所互异，关系部门应范例婚介机构的合同范本，保护破费者的权柄，明确婚介办事中当事两边的基本权柄、义务，减少婚介办事合同纠纷的发生。另外，配置婚介行业的诚信体系，对于出现罪人违法行动的婚介机构配置婚介行业黑名单轨制。举例，对罪人违法的企业进行公开处罚、行业通报，有用压缩“黑婚介”的活命空间。

尽管婚介行业靠近着信任危险，但婚介商场仍有巨大的需求。

一线城市则是独身的重度地区。根据用户不雅影决策平台淘票票和灯塔专科版妥洽发布的《95后“独身”舆图》骄慢，经济越发达的地区越容易“独身”。一线城市独身率达到34%，二线城市为29%，三线城市为28%，四线城市为26%。在中国五十大“独身”城市中，来改过疆、青海、甘肃等西北地区的“脱单率”最高，反而北京、上海等经济发达地区却成为“独身重灾地”。据看望，职责忙、压力大、圈子小、缺外交是城市后生独身的要紧原因。

某知名婚介平台发布的独身东说念主群看望报告骄慢  后生独身越久则越暴燥。看望数据骄慢，诚然有越来越多的年青东说念主驱动享受独身，但在推行看望中，面对独身状态，近七成的城市后生感到很暴燥，急于脱单。

徐天立暗意，基于现实情况，有相配大一部分独身群体对专科的、高质料的婚介办事有着要紧需求。

智研照管发布的《2021-2027年中国互联网婚恋交友行业商场全景看望及发展趋势分析报告》骄慢，中国互联网婚恋交友骨子上是相亲办事，相亲是用户最主要的办事需求，用户占比达73.6%。

27岁的陈丽是北京一家国企职工。她告诉《财经》记者，我方面前对独身状态卓绝暴燥，发怵跟着年齿的增大更难找到合适的对象。若是婚介机构能够提供高质料的专科办事，作念到保护个东说念主阴事，且能够匹配到靠谱的对象，即使价钱较高，她也得志尝试一下。但她同期认为，面前商场上并莫得这么的机构。

徐天立先容，婚恋办事其实是一项复杂，且对专科性要求很高的职责。商家为客户提供碰面契机其实很不详，但为客户找到合适的东说念主选却卓绝难。悉数这个词婚介办事过程应该是一项系统性职责，触及到热诚照管、进步客户自我领略、增强客户沟通才调及两性关系相处才调、控制科学技巧技能进行多维度的评估、筛选与匹配，致使在两边往来过程中赐与领导。而完成这些法子需要专科的办事体系以及专科的从业者。

夏天向记者分析，婚介行业面前的从业门槛较低，大部分从业者的受训诫进程低、素养不高。面前，一线城市的本科学历从业者占到约60%，二三线城市从业东说念主员则以专科学历为主。婚介行业一方面需要进步专科东说念主才比例，另一方面也要加强行状技能培训，进步从业者的概括才妥洽诚信理解。

在往日十几年中，传统的婚恋机构一度伊始涉足婚恋交友范围，霸占了开阔商场。但在徐天立看来，在现时婚介行业转型的要津期，传统老牌的婚介机构并莫得起到很好的引颈作用，过分选藏营销，在办事的专科性上却作念得不够。改日婚介行业的转型与模式革命将由新的力量来引颈，一朝有专科的机构形成了一定的品牌效应，将给婚介行业带来巨大的影响和篡改。“总之，谁能收拢婚介行业现时的痛点况兼有才调去处分存在的问题，谁就将获取发展的机遇。”

面对需求，新式的婚恋交友模式正在不休涌出。

智研照管发布的《2021-2027年中国互联网婚恋交友行业商场全景看望及发展趋势分析报告》骄慢，跟着出动互联网的快速发展，互联网婚恋交友用户在出动端的渗入率不休提高。现时，部分婚介企业探索线上革命办事模式，控制直播相亲、短视频等新兴外交模式以及AI、大数据、VR/AR等技巧，为用户构建千里浸式碎屑化婚恋交友场景，加深了用户参与度，具体发扬于线上的互动性、有趣有趣性的玩法和内容驱动用户限制的增长。

除了场景模式的革命，部分线上交友平台也正在兴起，并在年青东说念主中间迅速实施开。夏天暗意，新模式的不休涌现，新样式的不休革命，是婚介行业改日的势在必行。但婚介行业不论若何革故更动，最要紧、最要津的如故在诚信安全的前提下，作念好价值办事，处分行业中存在的要津痛点。办事作念不好，企业再若何转型也不可握续。