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预支式耗尽投诉同比增长48.21%、阐扬注解培训投诉量同比高潮102.86%……2月10日，记者从深圳市耗尽者委员会最新发布的《2021年深圳市耗尽投诉分析敷陈》获悉，2021年，深圳市、区消委会共收到投诉210414宗，同比增长2.62%。投诉名次前五的行业分袂为：互联网及通讯办事、阐扬注解培训、通讯电脑数码、文学旅游办事、化妆品/好意思容好意思发/整形。

预支式耗尽投诉同比增长48.21%

据市消委会统计数据，2021年，通讯电脑数码、互联网及通讯办事2个行业的投诉量同比降幅跳跃25%。通讯电脑数码投诉量减少的主要原因为手机等通讯产物投诉量减少；互联网及通讯办事投诉量下落主要原因为酬酢账号封号等问题投诉量减少。

2021年，来自315耗尽通系统干系预支式耗尽投诉42638宗，占总投诉量的23.80%，同比增长48.21%，主要触及阐扬注解培训、健身办事、好意思容好意思发、餐饮办事、家政办事、养生办事、婴儿拍浮等行业。投诉量名次前三的行业分袂为：阐扬注解培训、健身办事和好意思容好意思发。

阐扬注解培训投诉量同比大幅上升

2021年，315耗尽通系所有收到阐扬注解培训投诉31029宗，投诉量同比大幅上升102.86%，主要由于三、四季度校外培训投诉大幅增多，投诉问题以退费问题为主，其他问题包括商家歇业、陶冶质料及售后办事问题、伪善宣传、征战贷款、违警标的等。

市消委会提议黑丝少妇，7月“双减”计策的出台，进一步促进了阐扬注解培训行业的健康发展，同期校外培训机构投诉也大幅增长，部分机构难以在短期内消化现存问题，部分机构关门歇业，因此投诉量居高不下。校外培训行业机构应认清阛阓环境变化，转头行业应有的定位，照章合规、安全自若运营。

受疫情影响交通票务退改问题突显

2021年，315耗尽通系所有收到交通运载办事投诉799宗，其中航空客运办事投诉566宗，主要投诉问题包括受疫情影响的交通票务退改问题、非不行抗力身分导致的班次取消问题等。

市消委会提议，天然寰宇疫情总体自若，可是部分地区原土疫情时有发生，疫情防控场面已经严峻，航空客启动业仍然濒临着较大的挑战，与挑战并存的是机遇，此时恰是航司以优质办事取得客户信任、升迁客户黏性的极佳时机，一方面航司应答突发事件实时作出响应，并充分陈诉耗尽者，另一方面对具体问题具体处罚，尽可能骄慢耗尽者的合理诉求。与此同期，耗尽者购票时需密切方法航司干系公告，以幸免客票退改升天，因突发事件确需退改应实时接洽航司协商。

好意思容机构征战”好意思容贷“

2021年，315耗尽通系所有收到好意思容好意思发投诉5228宗，投诉问题主要包括商家歇业、伪善宣传、退费问题等。商家通过告白廉价蛊卦客户，征战耗尽高价套餐甚而征战贷款的局势在好意思容耗尽中时有发生。

其中，就有耗尽者通过抖音了解到某好意思容店15元祛痘体验行径，前去该好意思容店进行体验。体验过程中被保举购买8300元祛痘套餐。2个月后，新加坡华人群耗尽者皮肤情状无好转，商家称与另一个5000元套餐合营诊治能力生效。5000元套餐作念完后，耗尽者皮肤情状仍无好转。这技艺，齐是商家匡助耗尽者操作贷款肯求以支付用度。

市消委会示意，征战性强、利息高、放款审核不严，是好多“好意思容贷”存在的问题。耗尽者应耕种感性的耗尽不雅，合理评估本身耗尽才略和还款才略，严慎遴荐好意思容贷款分期，缔结贷款协议期切身操作，仔细阅读协议条目，认清风险，珍重个东说念主征信纪录。

免税店会员购退货停止多

2021年，315耗尽通系所有收到跨境相聚购物投诉361宗，其中第四季度283宗，主要为“双十一”、“双十二”技艺对于某免税公司的耗尽投诉，投诉问题包括退换货不畅、宣传优惠未已毕、物流货损丢件、积分计量不准确、商品降价无法保价等。

市消委会提议，免税会员购是疫情时辰的新兴购物神气，发展迅猛，标的者应珍重用户口碑，对“不维持7天缺陷由退货”等与境内电商平台有别的规定应充分陈诉耗尽者，举办优惠促销行径时应完善网站树立，连续优化业务经由，健全售后办事体系，业务方能永远发展。

4S店脱期交车且不退定金

有耗尽者在某汽车4S店购买车辆，支付定金2000元，4S店情愿有现车，陈诉耗尽者11月11日前后可提车。11月9日晚，耗尽者接洽4S店磋商提车事宜，被陈诉现车已销售给他东说念主。11月10日，耗尽者前去4S店退定金，商家拖延不退，让耗尽者购买另一台车或等下一批车。

据统计，2021年，315耗尽通系所有收到汽车耗尽投诉4400宗，投诉最围聚的问题为脱期交车和预支用度不退，其他常见投诉问题包括质料问题、维修调整问题、售后办事、伪善宣传、价钱问题等。

市消委会提议，耗尽者支付预支用度时，商家为促成销售向耗尽者进行的理论情愿不时难以认定，耗尽者在商家作念出理论情愿时，务必要求其落实至书面协议。鉴于部分行业的协议多量存在不刚正措施条目，提议加速行业协议示范文本的制定实施，疏导圭表协议签约践约行径，襄理耗尽者和标的者的正当权利，改良不刚正措施条目。