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自热暖锅又称方便暖锅，包括餐具、暖锅底料、果蔬、肉成品、米面食物、加热包等原材料，旨趣与自热米饭交流。2021年9月，在福田区损失者委员会的带领下，深圳市品性损失接头院对自热暖锅品牌进行NPS口碑及损失者行径走访。

本次走访分两个部分：一是“NPS－损失者净推选值指数”走访，主要针对自热暖锅品牌的菜品崭新度、自热暖锅价钱、品牌自己、自热暖锅居品、居品方便性以及居品安全性六个维度，了解损失者对已购居品的诚心度情况；二是损失者U＆A接头，主要了解损失者的损失风俗以及在选购自热暖锅时对品牌的魄力方面的信息。

走访发现：

（一）损失者对自热暖锅居品认同度很高，推选度均为偶合

10个自热暖锅品牌的平均NPS净推选值为24．60，标明损失者推选意愿细腻，对行业举座认同度较高。其中NPS口碑推选的前三名治安为：海底捞，NPS值为31．00；小龙坎，NPS值为30．00；自嗨锅，NPS值为29．00。

（二）在选购自热暖锅时，居品安全性还是损失者最保重的成分

在本次走访中，损失者选购自热暖锅时推选最多的成分为“居品安全性”占比为32．14％，其次是“居品方便性”占比为30．56％，名次推选成分最低为其“菜品崭新度”占比为22．23％。损失者合计自热暖锅在提供方便的同期仍需普及菜品的崭新度。

（三）购买渠说念发生变化，口碑及独到流量成主流

凭据本次走访，新加坡國家华人群咱们发现60．00％的损失者是通过短视频平台分解自热暖锅品牌及购买。一又友口碑推选购买的占比为15．00％。关于这种“网红”居品，损失者的损失阶梯也发生着变化，从以往的线下渠说念购买以及电商平台购买，演造成从短视频平台以录取三方共享平台购买，独到流量变现胜利。

（四）复购率高，损失者对自热暖锅期待更高

凭据本次走访，44．00％的损失者在购买食用过自热暖锅后，合计自热暖锅方便方便，会世俗购买；46．00％的损失者但愿自热暖锅企业不详提高自热食物配菜的万般性，作念到荤素搭配，普及配菜的养分价值。

损失提醒

1．损失者在选购自热暖锅时，提倡采用正规的渠说念购买，居品性量相对有保险，售后轨制相对完善。

2．尽量采用口碑好，推选度高的品牌购买，幸免一些小众的三无居品。

3．不要一味购买廉价／优惠力度大的居品，需从居品自己禀赋及品牌畛域计议购买。

4．在食用自热小暖锅时英国华人香烟群，需要仔细阅读操作手续，以防发生或然。